Natürlich kümmern wir uns auch um Ihre bereits eingesetzten Sicherheitslösungen und– architekturen: mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot zum Betrieb Ihrer IT-Sicherheitsumgebung, bei der Analyse von Problemen und bei Sicherheitsvorfällen.

Wir unterstützen Sie bei Ihrem täglichen Betrieb, sowohl vor Ort als auch über Fernzugriffe.
Daher bieten wir unsere Kunden Support & Consulting Services mit folgenden Optionen an:

NSC OnSite
Halbjährliche Besuche eines Zertifizierten Consultants vor Ort Statusprotokolle, Upgrade/Update
NSC Emergency Monitoring, regelm. Auswertung von Reportings und Ereignissen
Emergency Response OnSite Vor-Ort-Notfallunterstützung Emergency Response OnSite Vor-Ort-Notfallunterstützung
NSC Remote Am selben/nächsten Geschäftstag , Beim Ausfall geschäftskritischer Anwendungen, bei VirusOutbreaks Am selben/nächsten Geschäftstag , Beim Ausfall geschäftskritischer Anwendungen, bei VirusOutbreaks
OnlineSupport & Troubleshooting Telefon, E-Mail, Remote Access OnlineSupport & Troubleshooting Telefon, E-Mail, Remote Access OnlineSupport & Troubleshooting Telefon, E-Mail, Remote Access
Sie haben IHREN persönlichen Technical Support Consultant (TSC) Sie haben IHREN persönlichen Technical Support Consultant (TSC) Sie haben IHREN persönlichen Technical Support Consultant (TSC)
Garantierte Reaktionszeiten ServiceLevel Standards, SLAs Garantierte Reaktionszeiten ServiceLevel Standards, SLAs Garantierte Reaktionszeiten ServiceLevel Standards, SLAs
Stundenweise Abrechnung Keine Vertragsbindung, keine Laufzeiten, kein Mindestkontingent Stundenweise Abrechnung Keine Vertragsbindung, keine Laufzeiten, kein Mindestkontingent Stundenweise Abrechnung Keine Vertragsbindung, keine Laufzeiten, kein Mindestkontingent
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Profitieren Sie von den Vorteilen unserer Net Security Competence Center & Consulting Services

Technical Account Manager

  • Technical Account Manager als zentraler Ansprechpartner
  • Eskalationsmanagement , Koordination aller Supportaktivitäten

Proaktive Services

  • Operationale Services zur Vermeidung von Problemen – beispielsweise Audits, Empfehlungen
  • IT-Security orientierte Prozessberatung
  • Konzeptreviews in Bezug auf Supportfähigkeit und mögliche Betriebsrisiken

Technischer Support

  • Priorisierte technische Bearbeitung
  • Personalisiertes Supportportal mit der Möglichkeit, Supportanfragen online zu eröffnen
  • In kritischen Situationen technische Bearbeitung vor Ort oder per Remote Access
  • Herstellerübergreifende Supportkoordination für die betreute Produkte

Information Services

  • Workshops
  • Expertise/ Know- how und Wissenstransfer
  • technische Newsletter